Ale zázraky sa stalo, a ľudia, ktorí majú určitý optimizmus a nádej - však nepravdepodobné - majú vyššiu kvalitu života a sú viac motivovaní k tomu, čo je potrebné urobiť. Vždy povoliť priestor pre nádej.
Zobraziť Empatia
A jemný dotyk, ponuka tkaniva otrel slzy, sám ani na okamih, zatiaľ čo ľudia vstrebať, čo ste hovoril o sú všetky spôsoby, ako nech ľudia v rozhovore, že ste pochopili svoje pocity o týchto zložitých otázkach.
očakávať nejaké hnev občas, a snažte sa reagovať. Hnev je normálna reakcia na zlé správy
Čo by ste nemali hovoriť alebo robiť :.
- Nepoužívajte frázu " viem, ako sa cítite "
- Nepoužívajte eufemizmom pre diagnózu alebo prognózu
- nevyplňujte ticho viac slov
- Neprehliadajte kultúrnych alebo jazykových bariér Page
[1] [2]