Bohužiaľ, niektorí majitelia podnikov zistili, že námestie je " jednoduchý " predajné pitch vynecháva niektoré dôležité podrobnosti o svojich obchodných politík. Jeden z najväčších sťažností sa týka vkladu hranicu 2002 $ za týždeň na ručné alebo " nadobudnutý, " Transakcie s kreditnou kartou. Square poplatky Viac o nadobudnutý v transakciách, pretože tie nesú vyššie riziko podvodu [zdroj: Accertify]. To je rovnaký dôvod, prečo námestí kladie limit na tom, koľko peňazí obchodník môže vložiť každý týždeň za použitia metódy a kľúče-in.
Pre väčšie firmu, ktorá spracováva stovky či tisíce transakcií každý týždeň, je ľahké dosiahnuť, že $ 2002 Limit. Podľa sťažností Better Business Bureau (BBB), mnoho podnikateľov boli nevedomia politiky, ktorá zahŕňa všetky vklady presahujúce 2002 $ na 30 dní [Zdroj: BBB]. V odozve, námestie poznamenáva, že všetci zákazníci si môžu vyžiadať, aby zvýšiť ich limit vkladu [Zdroj: Square]. Žiadosti sú spracované na základe od prípadu k prípadu.
Jednou z najrozšírenejších kritik námestia je jej zlé služby zákazníkom. Obchodníci s otázkami ohľadom zamietnutých transakcií, zrušených účtov a držal fondov sťažujú na nedostatok telefónneho čísla obsadenú skutočnými ľudskými bytosťami. Namiesto toho, Square odporúča zákazníkom k hľadaní svojich dostatok online zdroje pomocníka (FAQ, video tutoriály, návody), poslať e-mail alebo navštíviť jeho účtu podpory na Twitteri. Hoci Square trvá na tom, že reaguje na všetky e-maily do 24 hodín, frustrovaní obchodníci sa sťažujú na nezodpovedaných e-mailov a nákladných nevyriešené konflikty [zdroj: Parker].
konkurenti Square v mobilnej platby priemysle vidieť zákaznícky servis ako spôsob, ako zvrhnúť na povýšeného spoločnosť. PayPal, napríklad, zamestnáva 6000 ľudí vo svojom oddelení služieb zákazníkom. Celý personál námestí, so sídlom v San Franciscu, predstavuje menej ako 500 ľudí [zdroj: Kim].
Pre mnoho viac informácií o mobilných platieb, virtuálne peňaženky a budúcnosť peňazí, pozrite sa
