RIM, spoločnosť za BlackBerry, nejde do veľkých podrobností ohľadom príčin prúdu. V tomto prípade, však firma povedal, že problém bol spustený pomocou upgrade softvéru navrhnutý poskytovať rýchlejší prístup k dátam. Namiesto toho, upgrade nečakane zasiahla komunikáciu medzi databázou systému a jeho ukladanie dát, takže informácie nemohli byť prevedené na jednotlivých užívateľov. Pre kŕmne problém, záložný systém RIM tiež zlyhal. Dvojitá zlyhanie viedla k hornatej nevybavených e-mailov.
došlo iba 10 mesiacov neskôr na 11 februári 2008. Tento časový Podobná porucha, RIM vysvetlil (nejasne), že tri hodiny výpadok pramenila z problém s upgradom interných dát smerovacie systém služieb.
Jedným z dôvodov, že niektoré BlackBerry výpadky sú tak nápadné, je, že RIM má len dve dátové centrá pre spracovanie e-maily svojich miliónov predplatiteľov. Jedným centrum je v Kanade a spracováva správy v západnej pologuli a niektorých častiach Ázie, zatiaľ čo druhý je vo Veľkej Británii a spracováva prevádzku z Európy, Afriky a Stredného východu.
Tieto dve sieťovú prevádzku centra, alebo NOV , prijímať e-maily z e-mailového servera firemného, potvrdenie užívateľa a potom odovzdať správy na zodpovedajúce BlackBerry. Ostatní výrobcovia inteligentných telefónov, ako je Nokia a Microsoft, nemajú centralizované dátových centier, takže keby sa k nim mať výpadok, by to mať vplyv iba jednu spoločnosť alebo prevádzkovateľa. - Oveľa menšie veľkosti, než výpadky BlackBerry
Nie všetci užívatelia BlackBerry sú tiež ovplyvnené výpadky. Korporácie a vládne organizácie s ich vlastnými vnútornými nastavenie e-mailu sa často prihlásiť na BlackBerry Exchange Server, alebo BES. S touto službou, firmy majú svoj vlastný server, na mieste, a preto sú menej náchylné k výpadkom. Jednotlivci však použiť službu BlackBerry Internet Service, alebo BIS, kde sú e-maily, tlačil z e-mailového konta v počítači jednotlivca, prostredníctvom jednej z dátových centier spoločnosti RIM, aby vreckového zariadenia jednotlivca po telefóne dopravcovia, ako je AT & t.
Na výpadky v septembri 2007 do februára 2008 iba postihnuté osoby o BlackBerry Internet Service. V týchto prípadoch, BlackBerry služby boli dočasne prerušené alebo odložené z dôvo
