entre je jeden spôsob, ako sa dostať prevádzky. Rozosielanie zásielkového katalógu je iný. K dispozícii je tiež reklama, slovo z úst, a dokonca aj ten chlapík v obleku kurčaťa, ktorý stojí pri ceste, mával na prechádzajúce autá.
Treba spôsob, ako prijímať objednávky. Vo Wal-Mart to je spracovaná check out riadku. V poštovej zásielkovej služby s príkazmi príde e-mailom alebo telefónom, a sú spracovávané zamestnancami spoločnosti.
Môžete tiež potrebovať spôsob, ako prijímať peniaze. Ak ste v Wal-Mart, viete, že môžete použiť hotovosť, šekom alebo kreditnej karty platiť za produkty. Business-to-business transakcie sa často používajú objednávky. Mnoho firiem nevyžadujú platiť za produkt alebo službu v čase pôrodu, a niektoré výrobky a služby sú poskytované nepretržite (voda, energia, telefón a pagery sú takhle). To sa dostane do celej oblasti fakturácie a zbierok.
Potrebujete spôsob, ako dodať výrobok alebo službu, často známy ako naplnenie. V obchode, ako je Wal-Mart plnenie je automatické. Zákazník zdvihne predmet túžby, platí za ne a chodí von. V zásielkové obchody je položka zabalený a odoslaný. Veľké kusy, musia byť naložené na nákladné automobily a vlaky a dopravený.
Niekedy sa zákazníci neradi, čo kúpiť, takže budete potrebovať spôsob, ako akceptovať výnosy. Môžete môže, ale nemusí účtovať určité poplatky za priznanie, a môžu alebo nemusia vyžadovať, aby zákazník získať povolenie predtým, než sa vráti čokoľvek.
niekedy prestávky produkt, takže budete potrebovať spôsob, ako si uctiť reklamácie. Pre maloobchodníkov táto časť transakcie je často sa ovládal výrobcu.
Mnohé výrobky sú dnes tak zložité, že vyžadujú zákaznícky servis a oddelenia technickej podpory, ktoré pomôžu zákazníkom používať. Počítače sú dobrým príkladom tohto druhu výrobku. On-prebiehajúce produktov, ako sú mobilné telefónne služby môže vyžadovať aj priebežné zákaznícky servis, pretože zákazníci chcú zmeniť službu, ktorú dostane v priebehu času. Tradičné položky (napríklad vedúci šalátu), všeobecne vyžadujú menšiu podporu, že moderné elektronické tovaru.
Tu nájdete všetky tieto prvky v každom tradičnej zásielkovej spoločnosti. Či spoločnosť predáva knihy, spotrebného tovaru, informácií vo forme správ a dokumentov, alebo služby, všetky tieto prvky vstupujú do hry.
V e-commerce predajný kanál nájsť všetky tieto prvky sú dobre, ale oni mierne zmení. Musíte mať nasledujúce prvky k realizácii e-commerce:
P
