Udržiavanie Jednoduché
Aj keď je to dôležité pre webové služby poskytnúť dobré skúsenosti pre užívateľov, to je tiež veľmi dôležité, aby sa zabránilo ísť cez palubu. Poskytovanie príliš veľa možností, alebo aby systém príliš komplikovaný pre priemerného používateľa môže odvrátiť potenciálnych zákazníkov. Komplexný systém by mohol apelovať na malé jadro nadšených užívateľov, ale majú veľkú zákaznícku základňu, služba musí byť ako efektívne a nekomplikované. Napríklad webové stránky s množstvom flash animácie, multimediálne aplikácie a interaktívnych funkcií môže odvolať k technicky zdatných užívateľov s vysokorýchlostným pripojenie k internetu. Ale pre priemerného návštevníka, weby by mohli naraziť ako mnoho zvuk a zúrivosť, znamenať nič.
Demokratizácia Web
Web demokratizácie sa odkazuje na spôsob, akým ľudia prístup a prispieť k internetu. Mnoho skorých Webové stránky boli statické, s žiadnym spôsobom pre užívateľov pridať alebo interakciu s informáciami. V niektorých ohľadoch, mnoho firiem si na internete ako rozšírenie televíziou - prehliadača by vyzerala pasívne pri akomkoľvek obsahu na webe k dispozícii. Inej spoločnosti mali rôzne predstavy, hoci. Napríklad Amazon nechá návštevníkov vytvárať účty a predložiť knižné recenzie. Každý, kto by mohol hrať úlohu literárny kritik. Netrvalo dlho, ostatní zákazníci boli použitie týchto hodnotení, ktoré im pomôžu rozhodnúť sa, aké knihy kúpiť. Členovia Amazon boli pomáhajú formovať možnosti prehľadávania.
Filozofiou Web 2.0 zdôrazňuje význam interakcie ľudí s Internetom. Každý má možnosť prispieť na webe. A tým, že venovať pozornosť tomu, čo užívatelia hľadajú a robí on-line, môže firma poskytovať lepšie služby a budovať lojalitu zákazníkov. Niektoré webové stránky úplne závisí na príspevkoch užívateľov - bez nich, by existovať žiadna webu. Wiki sú dobrým príkladom. Užívatelia môžu zadávať informácie, upraviť existujúce údaje alebo dokonca odstrániť celé úseky na wiki. Nakoniec, ľudia, ktorí navštívia webové stránky zistiť, čo obsahuje a ako to vyzerá.
Tim O'Reilly písal o dôležitosti využitia kolektívnej inteligencie. Uviedol, že weby, ktoré sú v tvare z príspevkov užívateľov bude vyvíjať do nadradených miest ako iné stránky. On citoval Wikipédii ako dokonalý príklad. O'Reilly cítil, že komunita informovaných užívateľov by mohol sledovať a udržať miesto.
