Prezrite si článok ako Customer Service funguje Úvod do Zákaznícky servis Ako funguje
Niet pochýb o tom, že ste bol na prijímacom konci mizerný zákaznícky servis A čas alebo dva. Prišli ste do firmy s otázkami iba povedal nejakým sterilným hlasom stlačiť toto alebo kliknite na tlačidlo, ktoré, až sa dostanete celý kruh do východiskového miesta bez pomoci vôbec. Alebo horšie, dovolali ste nejaký znudený CSR (Customer Service Zástupca), ktorý vás volá menom, ale prináša len neslávny frázu, ". Je mi ľúto, ale nie je to nič, čo môžem urobiť "
Teraz ste na druhej strane rovnice. Vlastníte firmu, alebo sa vám podarí oddelenie a chcete, aby vaše zákazníkov, aby bol šťastný, aby sa vrátil pre viac výrobkov alebo služieb, a povedať ostatným úžasné veci o vašej firme. Čo robíte?
V tomto vydaní HowStuffWorks sa dozviete niektoré kroky, aby k vytvoreniu reagujúce, venovaný starostlivosti organizáciu. Ako budete čítať o tom, ako funguje zákaznícky servis, budete transformovať to, čo sa naučíte na svoje vlastné, jedinečný štýl. Budete zlúčiť tieto myšlienky s misii máte pre vašu organizáciu. Je dôležité, aby vaše prvé línii ľuďom pochopiť a zdieľať túto víziu. Musíte im dať nástroje, aby túto víziu do práce. My vám poviem, ako na to.
Courtesy, venovaný starostlivosti, a ochotu slúžiť
Ak boli zvýšené so základnými dobrými mravmi, a na ceste nikdy sa pripojil k skupine servis, rovnako ako skauti alebo 4-H, potom máte základy pre poskytovanie skvelé služby zákazníkom. Nadácie čo potrebujete, je jedným zo zdvorilosti, venovaný starostlivosti, ochota slúžiť, a postoj, ktorý umožňuje svojim zákazníkom vedieť, že ste, že záležitosť, a že vám záleží. Tam sú zručnosti a technológie, ktoré vám môžu pomôcť dať to všetko do praxe, ale nie dostať svoj otočil hlavu všetkými zázračné bang nástrojov, ktoré sú tam na. Skvelé služby zákazníkom má svoj základ v dobrými mravmi. Vidíš? Mama mala pravdu
V týchto dňoch je v móde pre spoločnosti, sa odkazovať na služby zákazníkom ako ". Udržanie zákazníkov, " ale to môže viesť k dozadu myslenie. Ak chcete zachovať zákazníka, ho jednoducho slúžiť a robiť to dobre. Ak sa vám sústrediť sa na udržanie budete chýbať, čo je dôležité, čo je zákazník a jeho alebo jej potreby.
Čo najviac príležitostí
Nech je to, že vaša spoločnosť robí, bez ohľadu na to, ako to urobiť to, urobíte sľub každému zákazníkovi, ktorý tmavne v
[1] 