Ako Zákaznícky servis Works

spolu. Predajcu, ktorý nemá žiadnu zodpovednosť za kvalitu a rýchlosť stratí záväzok k zákazníkovi, a namiesto toho sa zamerať na svoj vlastný úspech v číslach. CSR, ktorý mal žiadnu úlohu v predaji budete cítiť trochu zodpovednosť, keď sa nedarí; &Quot; Hej, to nebola moja chyba &Quote !; Vytvorte právnickú osobu, v ktorej obe ruky, hlava a nohy sú súčasťou jednej zodpovedného bytia. Každé oddelenie akcie v cieli vynikajúce služby zákazníkom.

úrad riešiť problémy, je, aké sú vaše prvé línii ľudia potrebujú, aby vaši zákazníci spokojní. Spoločnosti, ktoré nemajú dôverovať svojej správy o chemickej bezpečnosti plodí strach zamestnancov, ktorý sa stane neochotu poskytnúť ", na mieste " riešenia, ktoré vytvárajú verných zákazníkov. &Quot; budem sa musieť pozrieť s mojím nadriadeným ", je vzorec na katastrofu. Tam je vysoká korelácia medzi vynikajúce hodnotenie služieb zákazníkom, pevnú spodnom riadku a lojality zamestnancov. Stavať tieto silné stránky do svojej štruktúry. Naučte svoje správy o chemickej bezpečnosti sa povedať, " môžem napraviť, " a dať im právomoc, ako to urobiť. Nebudú dať obchod preč. Budú dodávať zisky.

službu, ktorá presahuje očakávania. Ak ste urobili chybu, opraviť, a potom poskytujú Perk pre zákazníka-niečo, čo hovorí, " je mi ľúto, " a " starám &Quote;. Keď je všetko povedané a urobené, a sa usadí prach, nadviazať so zákazníkom. &Quot;? Ako to robíme " &Quot; Je tu niečo, čo potrebujete &Quote ?; Je pravdepodobné, že dostanete ďalšiu objednávku na mieste.

A fórum, ktoré dáva hlas tiché zákazníkovi. Menej ako 10% nespokojných zákazníkov skutočne sťažovať do firmy, ale oni si sťažujú na seba. Povedia ostatným ľuďom, čo ste urobili zle, a to aj v prípade, že vám nikdy nepovedal. Spomeňte si na štatistiky, a dať týmto ľuďom každú príležitosť povedať, ako robíte. Čo neviete určite ublížiť firmu. Zavolajte im. Pošlite im e-mail. Napísať im list. Spýtajte sa ich, či sú šťastní, a to, čo potrebujú od vás. Veľa to povedie k ďalšej žiadosti o vaše služby či produkty.

Teraz, nič z toho berie do úvahy príležitostnú zákazníka, že je neslušné, nahnevaný, a nerozumné. Sú tam a napriek tomu, čo vám bolo povedané, nie sú vždy pravdu. Ale to je pravda, že sú vždy človek a je pravdepodobné, že sa ochladiť a získať ich dôvtip o nich, keď si uvedomí, že počúvate, že im môžete pomôcť, a že vám záleží. Väčšina zákazníkov sa bude priaznivo reagovať s dobrými

Page [1] [2] [3] [4]