irtuálne dvere. Môžete uzavrieť zmluvu, a to aj v prípade, že podmienky nie sú výslovne uvedené. Spotrebiteľ vám zaplatí niečo, a sľúbiš, že poskytnutie výrobku alebo služby. Tam sú sľuby kvality a rýchlosť. Zákaznícky servis zahŕňa žiť podľa tvojho slova o týchto záležitostiach, ale je to naozaj dostane žiariť, keď sa niečo pokazí.
Tu je tá vec. Chyby sú príležitosti - tie zlaté. Tu je dôvod, prečo. Štúdie ukazujú, že spokojný zákazník povie 2-3 osoby o svoje skúsenosti s vašou spoločnosťou. Nespokojný Spotrebiteľ sa podelí o svoje nárek s 8-10 osôb a niektoré budú tlačiť toto číslo až dvadsať.
Ale tu je to príležitosť. Nešťastný zákazník sa stane lojálni spotrebiteľa, pokiaľ opraviť jeho sťažnosť, a to rýchlo. Osemdesiat percent (80%) z týchto ľudí sa vráti na vás, či ste je zaobchádzané spravodlivo. Toto percento sa zvýši na horných 90. rokov, keď sa okamžite reagovať. Každý deň máte šancu transformovať svoje chyby na vrátenie zákazníkom - ten typ, ktorý bude rozprávať ďalším ľuďom dobré veci o vás. Predstavte si to.
Budovanie rámcovej
Existujú samozrejme, nástrojov a technológií, ktoré vám pomôžu, ale základom vášho úspechu bude spočívať v rámci zákazníckeho servisu, ktorý si zriadiť pre vašu spoločnosť a Atmosféra nastaviť prostredníctvom svojho poslania. Tu sú základné stavebné kamene, ktoré budete potrebovať pre pevný rámec:
Jasná, uviedol predstava o tom, čo vaša spoločnosť robí a ako to robí, sa zamestnanci, ktorí chápu, že vízie a urobiť z neho svoje vlastné. Toto je miesto pre vyhlásenie na služobné cesty a školenia zamestnancov. Toto je miesto pre veľa tvrdej práce, než si dať svoj prvý výrobok alebo službu na trhu.
Uvedené sľubuje, že budete snažiť udržať. Keď ponúkate firmu verejnosti byť explicitné o tom, čo bude robiť. Nezabudnite na kvalitu a rýchlosť-dva aspekty, ktoré najviac záleží.
Prístup Ready. Dajte svojim zákazníkom nástroje pre vyhľadanie informácie alebo ľudí, ktoré potrebujú. Technológia bude hrať dôležitú úlohu tu, ako si vytvoriť siete, ktorú vaši zákazníci získať prístup cez ich počítač alebo telefón. Ak sa vaši zákazníci a stlačím číslo, alebo kliknúť na tlačidlo, vždy im cestu k živej asistent. Žiadna technológia môže nahradiť skutočnú osobu, ktorá má znalosti a právomoc riešiť problémy zákazníka. Čítajte ďalej.
Prepojené predajné a servisné oddelenie. Pri vytváraní rámca pre vašu spoločnosť, je dôležité, aby sa vaše predaja a svoje služby úzko zviazanýPage
[1] [2] [3] [4] 
