Jednou z najväčších PR výzvy, ktoré prináša technológia je explózia sociálnych médií, niekedy nazývaný web 2.0. Sociálne médiá obsahuje sociálnych sietí webových stránok, ako je Facebook a MySpace, a užívateľsky generovaný obsah komunít, ako je YouTube.
Ale účinok Web 2.0 je oveľa širší a hlbší ako niekoľko webových stránok. Tam teraz existuje celá generácia mladých ľudí, ktorí vyrástli online. To Net Generation nepozná život bez mobilného telefónu a e-mailové konto. Sú zvyknutí na vyhľadávanie pre všetky ich informácií na internete a sú nedôverčiví " oficiálnej " názory alebo čokoľvek, čo vonia reklamy.
Táto generácia je nedostupný prostredníctvom tlačovej správy. Ich tvorcovia verejnej mienky sú blogeri a rovesníci, nezaplatil kritici. Iste, je možné na e-mail tradičné tlačové správy na bloggerov, ale také priehľadne propagačné správy sú pravdepodobne ignorované.
Brian Solis je PR konzultant a zanietený blogger, ktorý ponúka poradenstvo pre PR firmy túžia preniknúť do sociálnych médiá. Solis zdôrazňuje, že sociálne médiá predstavuje viac o sociologické zmeny, než technický. Toto ocenenie generácie poctivosť, angažovanosť a transparentnosť nad čokoľvek iné. Pre spoločnosť sa dostať svoje posolstvo k on-line komunity, musí sa spojiť túto komunitu. A nie ako divák, ale ako vášnivý účastníka; skutočný fanúšik.
Solis odporúča, aby podniky viac investovali do komunity manažérov, ľudia na starosti sledovanie a riadenie image klienta online. Títo manažéri komunitný prehľadali vývesky spoločnosti, čítať blogy priemyslu a čo je najdôležitejšie, komunikovať s verejnosťou. Ich reakcia by mala odrážať názory skutočných ľudí.
To by mohlo vysvetliť nárast výkonných blogov na mnohých webových stránkach oficiálne spoločnosti. Spotrebitelia radi vedieť, že sú skutoční ľudia za týchto podnikoch, ľudia, ktorí majú silné názory na aktuálne témy a ktorí sú stretávania s ich verejná. Táto myšlienk
