A hlas modem umožňuje počítaču prehrávať alebo nahrávať zvuk cez telefónnu linku. Na štandardnom stolnom počítači, je tu priestor pre dve až štyri interný modem karty. Každý interný modem môže byť pripojený iba k jednej telefónnej linke. Takže viac modemov máte, tým viac telefónne hovory, že počítač môže súčasne.
V prípade, že systém automatického vytáčania sa bude použitý v call centra s viacerými živými operátormi, potom každý operátor bude potrebovať jeho vlastné telefón s headset pripojený k vyhradenej telefónnej linke. Automatické vytáčanie môže fungovať cez ako pravidelná verejná telefónna sieť (PSTN) alebo Voice over IP (VoIP).
Najdôležitejšou súčasťou systému auto-vytáčanie je softvér. Softvér hovorí počítači, ktoré čísla pre vytočenie a ako reagovať na rôzne situácie (ak je záznamník zdvihne, o ľudských odpovede, obsadzovací tón, a tak ďalej).
Detekcia
Voice je technológia, ktorá umožňuje auto -dialing softvér pre detekciu rozdielu medzi záznamníkom a ľudského hlasu. Tu je návod, ako detekcia hlasu funguje:
- Pokiaľ nikto zdvihne telefón pre štyri kruhy alebo viac, asi 25 sekúnd, potom je tu zvýšená pravdepodobnosť, že bude hovor odpovedal strojom
<. li> Ak je hovor prijatý, softvér meria dĺžku prvých ústnej a čaká na pauze. V prípade, že prvá reakcia je krátky výbuch slov (jeden až tri sekundy) nasleduje pauza, potom je to človek (" ..? Dr kancelária Johnson Ako vám môžem pomôcť ")
- Softvér potom odovzdá volanie živého operátora alebo prehráva vopred nahranú správu.
- veľavravné ticho, ktoré sprevádza väčšinu telemarketing volanie je spôsobené čas potrebný pre softvér rozpoznať ľudský hlas a volania na cestu voľný operátor
. [zdroj: Telecomlogic]
Jednou z najzaujímavejších vývoji softvéru automatickej voľby je prediktívne vytáčanie. Prediktívne vytáčanie je najužitočnejší v call centre prostredí, kde je viac operátori robiť simultánne hovory. Prediktívne vytáčanie Technológia využíva zložitejšie algoritmus predvídať, kedy operátor bude zatiaľ zvládnuť ďalší hovor. Prediktívne vytáčanie softvér analyzuje niekoľko faktorov:
- , koľko hovorov sú zodpovedané živými ľuďmi
- , koľko hovorov sú zodpovedané pomocou strojov
- , koľko hovorov sa nikdy odpovedal, alebo stretávajú obsadené
