911 Chyby
Call-odberateľovi musí byť schopný zvládnuť obrovskú rad problémov s trpezlivosťou a odborné znalosti. Dostáva sa im školenie v oblasti reakcie na krízu, a to nielen čo sa týka správania, ale aj v nástrojoch na riešenie kríz a vo aktuálnych vecí, ktoré musí stať, keď polícia, hasiči a záchranári reagovať na mimoriadne udalosti. K volania 9-1-1-odberateľovi vedia, čo je potrebné sa pýtať, aby sa dostať na prvú záchranárom tam bezpečne a plne vybavené, aby zvládnuť situáciu. Ďalšie vzdelávanie môže zahŕňať:
Aj s rozsiahlym školenia, call-operátor chyby sa stalo. A keď je chyba v súvislosti s 9-1-1 hovor, dôsledky môžu byť zničujúce. Jedna inštancia 9-1-1 ľudských chýb, ktoré získal národnú pozornosť, je, že z 9-1-1 hovory uskutočnené prostredníctvom päťročného chlapca v Detroite vo februári 2006. Robert Turner volal 9-1-1 keď jeho mama , Sherrill Turner, sa zrútil na srdcové problémy. Hovor-operátor myslel, že robí žart volania a požiadal pre dospelého, a keď Robert povedal, že nemôže dostať dospelá osoba na telefóne, hovor-operátor povedala, že poslať pomoc a zavesil. Ale pomoc neprišla. O tri hodiny neskôr, jeho matka stále v bezvedomí, Robert zavolal 9-1-1 znova. Tentokrát iný hovor-operátor odpovedal, ale bol to rovnaký výsledok - hovor-operátor si myslel, že je to chlapec hral, a povedala mu, že sa dostane do problémov, keď on držal to. Robert dostal strach a zavesil. Jeho matka zomrela, keď nikto nevie presne kedy. Obaja prevádzkovatelia boli obžalovaní za obvinenia z úmyselného zanedbania povinnosti a mohol čeliť väzenia. Róbertov rodina je podanie nesprávne smrti žalobu na mesto, pretože sa domnievajú, že v prípade, že prvý operátor mal správne reagoval na Róbertov výzvu, Sherrill Turner by ešte nažive.
Nie všetky call-strelí chyby sú tak ničivé a nepredstaviteľný , ale faktom je, keď niekto zavolá 9-1-1 a osoba, ktorá zdvihne nie je na loptu, zlé veci sa bude diať. V Astoria, O
