Byť empatický: Nebuďte emocionálne. Je tu obrovský rozdiel. Emócie môžu byť arogantný, tupé alebo sponzorovať. Empatia vám umožní byť súcitný. To vám pomôže si spomenúť, čo to je, byť zraniteľná alebo za akých sa cíti ako slovné útok, a pomôže vám vyhnúť sa robí to isté pre niekoho iného
Zameranie na faktoch :. Máte názor. A ak ste v pozícii autority - či už v medziľudského alebo profesionálneho vzťahu - ste zvyknutí s týmto stanoviskom záležitosť. Keď ste lobing kritiku, však, je to efektívnejšie zamerať sa na fakty za vašej pozícii. Namiesto toho, aby povedal váš podriadený, " nemám rád tento návrh, " . Vysvetľujú, aké informácie chýbajú
Pozrite sa do budúcnosti: kritika môže byť zostavená v pozitívnom svetle, a to najmä ak ste ho predstavuje vo výhľadovej spôsobom. Takže váš zamestnanec urobil chybu s najväčším klientom spoločnosti, ten, ktorý má jete klobúk ako znamenie ľútosti. Je to absolútne rozumné hovoriť o procese a kde sa pokazil, ale zamerať sa na to, ako to môže byť lepšie nabudúce. Najlepší spôsob, ako mať tento rozhovor? Osobne. Ak nemôžete urobiť, potom zdvihnúť telefón, alebo naplánovať on-line konferenčný hovor. Len to nie doručiť prostredníctvom e-mailu, kde je to takmer nemožné odvodiť tón a postoj. To isté platí aj pre rodinné záležitosti. Nenechajte kritizovať textom alebo sociálnych médií, kde budete pravdepodobne skončí v vojna slov [zdrojov: Bonander, Poulsen].
A konečne, spýtajte sa sami seba, ako dôležitý je tento problém? Pokiaľ sa jedná o osobnosť vtipek alebo mylne osoba urobila, ale už podnikla kroky k náprave, môže to byť lepšie nechať to byť.
