A Počítač potrebuje špeciálny hardvér nazvaný telefónia penzie alebo telefónne karty pochopiť DTMF signály produkované telefónom. IVR Jednoduchý systém vyžaduje iba počítač pripojiť k telefónnej linke cez telefónnu rady a niektoré lacné IVR softvér. IVR softvér umožňuje Pre-Record pozdravy a voľby menu, ktoré volajúci môže zvoliť pomocou svoje telefónne klávesnice.
Viac pokročilé IVR systémy patria rozpoznávanie hlasu softvér, ktorý umožňuje návštevníkovi komunikovať s počítačom pomocou jednoduchého hlasu príkazy. Softvér na rozpoznávanie reči sa stala natoľko prepracované, aby pochopili mená a dlhé reťazce čísel. - Snáď číslo kreditnej karty alebo na letovom
Na druhom konci telefónneho hovoru, môže organizácia zamestnať textu na reč ( TTS) softvér plne automatizovať odchádzajúcich správ. Namiesto toho, aby záznam všetkých možných odpovedí na otázku zákazníka, počítač môže generovať užívateľsky texte ako zostatkov účtov alebo letové časy a prečítajte si ju späť k zákazníkovi s použitím automatického hlasom.
Mnoho z dnešnej pokročilou IVR systémy sú založené na špeciálnej programovací jazyk nazvaný hlasu (Extensible Markup Language VXML). Tu sú základné súčasti na IVR systéme VXML báze:
