že ste pracovať z domova ako konzultant. Použitím hostované IVR služby odpovedať na vaše telefóny, už sa objavíte ako väčšie organizácie. Môžete získať zradné pridaním niekoľko možností menu pre rôzne oddelenia, čo všetko vedie k samostatnej hlasovej mailových schránok. Niektorí IVR hosťovaní plány, dokonca nastaviť si s číslom 800 vyzerať oficiálne.
Predplatné IVR hosťovaní plány uľahčuje podnikom a organizáciám využívať tieto automatickú telefónnu službu. To je veľká výhoda dôb dávno minulých, kedy len veľké spoločnosti s veľkými telekomunikačnej a výpočtovej rozpočty by mohli dovoliť hardvér, softvér a personál spustenie v dome IVR systémov.
Teraz pozrite sa na ďalšiu stránku sa dozvedieť o Nevýhody IVR systémov.
nevýhody použitia IVR systémy
Najväčšou nevýhodou IVR systémov je, že mnoho ľudí jednoducho nepáči hovoriť na stroje. Starší ľudia môžu mať pevný čas po telefónnych ponúk a zdĺhavé pokyny. A mladší volajúci dostať frustrovaní s pomalosťou viacerých telefónnych ponúk.
Problém s IVR systémov je, že je ťažké navrhnúť dobrý a ľahko navrhnúť zlý jeden. Tu sú niektoré z najčastejších užívateľských sťažností sa IVR systémov:
Ponuky sú príliš dlhé. Odborníci odporúčajú, aby žiadna ponuka by nemala prekročiť štyri možnosti [zdroj: Customer Vedenie Insight]. To uľahčuje spomenúť na voľby, a nemusia strácať čas volajúceho počúvania ton možností.
Je tu príliš veľa informácií. Pri písaní skript pre IVR systémov, začať s čo najmenším množstvom cudzieho informácií možné; Napríklad informácie o tom, ako používať systém menu telefónu, hodiny operácie, rozšírenie čísla, a tak ďalej. Počkajte volajúcim sa požiadať o pomoc alebo požiadať o ďalšie informácie, miesto ponúkať to všetko dopredu.
hlasové výzvy je ťažké pochopiť. To môže byť spôsobené dvoma rôznymi faktormi. Ak chcete ušetriť peniaze, organizácie ani najať profesionálneho hlasový talent, a môžu mať zaznamenané zvuk po telefóne miesto v štúdiu. Alebo, ak sa organizácia rozhodla používať automatizovaný hlas, môžu si vybrali lacnú text-to-speech softvér, ktorý je ťažké pochopiť.
Predajné oddelenie musia byť opatrní pri používaní IVR systémov pre príjem zákazník volá. Ak zákazník alebo potenciálny zákazník ukázala dostatok záujmu skutočne zdvihnúť telefón a zavolať, aby sa dozvedieť viac o produkte, že nechce mať pocit, ako by sa neberú do úvahy. Takže ak predajný personál bude používať IVR ako virtuálne brožúry alebo automatic
