[zdroj: VoiceXML Review].
Firma alebo organizácia si môžu vybrať ku kúpe všetky tento hardvér a softvér a spustite ho in-house, alebo sa môže prihlásiť k odberu služby IVR-hosting. Hostingové služby účtuje mesačný poplatok za použitie svoje servery a softvér IVR. Hostingové služby pomáha organizácia prispôsobiť IVR systém, ktorý najlepšie zodpovedá jeho potrebám a poskytuje technickú podporu sa niečo pokazí.
Teraz poďme hovoriť o niektorých z najčastejších využitia IVR systémov.
Spoločných IVR aplikácie
Jedným z najčastejších použitie pre IVR systém je k smerovanie hovorov v rámci organizácie. V minulosti, mali by ste najať recepčný alebo spojovateľka odpovedať na všetky prichádzajúce hovory a volajúci na pravú predĺženie trasy. IVR systém je užitočné najmä pri chytaní zákazníka servisných zásahov. Systém môže predstavovať volajúceho so zoznamom volieb menu a otázky o povahe hovoru. Pokiaľ je to možné, môže systém sám o sebe odpovedať na viac často kladené otázky a cestu zvyšku volania vyškolenými špecialistami.
IVR systémy sú ideálne pre získavanie jednoduché, informácie v reálnom čase z databázy. Kín sú dobrým príkladom. Každý týždeň výpisy film sú aktualizované na centrálnu databázu. Táto databáza môže byť tiež použitý na naplnenie webu kine je. Keď je zavolaná do divadla, môže volajúci vyhľadať časy film v databáze prostredníctvom hlasovej alebo klávesov príkazov. Rovnaký systém môže byť použitý pre kontrolu zostatkov účtov, preskúmať nedávny nákupy kreditnou kartou, kontrola letové poriadky, doplňovanie receptov v lekárni, plánovanie údržby vozidla, registráciu vysokoškolské triedy. Zoznam by mohol pokračovať ďalej a ďalej.
IVR systémy sú tiež užitočné pre predaj. Predajné oddelenie môžete nastaviť IVR objednávkový formulár, ktorý volajúci môže vyplniť pomocou ich klávesnice telefónu. Keď je formulár kompletný, môže počítač potom faxom alebo e-mailom kópiu formulára člena predajného personálu. Predajné oddelenie tiež použiť IVR ako virtuálne brožúry zvýraznenie vlastnosti výrobku alebo služby, s možnosťou pre rozprávanie k živému zástupcu kedykoľvek.
Marketingové oddelenie a politickej pollsters môžu používať odchádzajúce funkcie volania IVR systémov. Politická kampaň by mohla nastaviť odchádzajúcu správu, ktorá obs
