IVR systémy môžu byť tiež použité ako elektronické systémy oznamovania. Povedzme, že vaša organizácia má zamestnancov, ktorí pracujú z domova, a sú založené na celom svete. IVR systém môže byť naprogramovaný s kontaktnými zamestnanec informácie: telefónne číslo domov, mobilný telefón, číslo faxu, pager, e-mailovú adresu, a tak ďalej. Ak je potreba volanie byť smerovaný k tomuto pracovníkovi, bude IVR systém vyskúšať každý a každá metóda kontaktov v rade, kým nie je nadviazané pripojenie.
Zaujímavý využitie technológie IVR je pre prepis lekárske záznamy. Lekári v súčasnosti zaznamenávajú ich záznamov pacientov a poslať zvuk do lekárskej prepis služby. Ale s výkonným softvérom pre rozpoznávanie hlasu, lekár by mohol zavolať IVR systém, nahrávať svoje poznámky a mať prepísaný kópiu záznamu e-mailom alebo faxom do jeho kancelárie.
Takže aké sú výhody a nevýhody pomocou IVR systém namiesto živých operátorov? Čítajte ďalej a dozviete sa viac.
Výhody použitia IVR systémy
Najväčšou výhodou IVR pre malé i veľké organizácie je ušetriť čas a peniaze. Príjem telefonátov zaberie veľa času, a nie každý telefónny hovor zaslúži pozornosť vyškoleného pracovníka. IVR systémy môžu postarať sa o väčšinu často kladené otázky, ktoré organizácia získa (úradné hodiny, nasmerovanie, telefónny zoznam, otázky podporu spoločnej tech, et cetera) a umožňujú zákazníkom služby opakovanie, predajcov a tech špecialistov podpory sústrediť sa na tvrdšie veci .
Ak je veľká spoločnosť je schopná holenie aj druhý z priemernej dĺžky každého telefónneho hovoru so živým operátorom, môže im to zachrániť stovky tisíc či dokonca milióny dolárov ročne [Zdroj: Ľudské faktory International].
IVR systémy majú výhodu, že volajúci a zákazníci pocit, že je postarané, aj keď je to len strojom. Ak máte jednoduchú otázku, je to lepšie, aby si rýchlu odpoveď z počítačovej operátora, než čakať desať minút na linke, ako hovoriť do ľudskej bytosti.
Ďalšou výhodou je, že IVR systémy nespí. Neberú prestávky na obed. Nechodia na dovolenku na Bahamy. IVR systém môže byť k dispozícii 24 hodín denne a do poľa otázky a pomáhať zákazníkom s jednoduchými úlohami.
IVR systém môže malá firma vyzerať väčšie. Povedzme,
