Poďme sa bližšie pozrieť na CRM.
Customer Relationship Management
CRM je stratégia, proces a technológia, ktorá umožňuje firmu, aby čo najviac z každého predaja optimalizáciou príjmy a získať lepšie pochopenie potrieb zákazníka. CRM Vesmír hodí spolu predaja (ako druh Sales Force Automation), marketing a služby zákazníkom do jedinej softvérové technológie-riadený. Inými slovami, to zahŕňa oblasti vašej spoločnosti, ktoré majú vplyv na vzťahy so svojimi zákazníkmi. Kladie túto informáciu do jedného balíka, ktorý zahŕňa mäso o tom, čo každý firemný zákazník-centric, musí poznať a sledovať. Všetka komunikácia so zákazníkom je zaznamenaný v tomto jedinom systéme. Tieto informácie sa potom použije k správe, merať a sledovať procesy marketing, predaj a služby zákazníkom, ktoré sa vzťahujú k tomuto zákazníkovi. Celkovo možno povedať, že stavia väčšie lojalitu zákazníkov a lepší zákaznícku skúsenosť.
Nie viac gólov Bude Obchodné oddelenie vina Marketing pre nekomunikuje s nimi. Žiadne ďalšie bude Zákaznícky servis obviňovať Tržby za nespokojnými zákazníkmi. Žiadne ďalšie bude Marketing vinu všetkým ostatným za to, že vykonávanie svojich obchodných riešení. Teraz si každý môže žiť v jednej veľkej šťastný, zákaznícky orientované vesmíru, ktorý komunikuje a desegregates vnútorné fungovanie firmy. Pred, nikto nebol zodpovedný za dôvod, prečo zákazník nebol šťastný. Tam bola kopa ukazovanie prstom a alibizmus. S CRM každý má prístup k tomu, čo sa deje s každým zákazníka a prístup informácie potrebné udržať, že zákazník spokojný.
Teraz, ak sa zameriame na predaja časti tohto vidíme, že s CRM, môže Sales budovať, že vzťah (nezabudnite Vzťah predajom), a že vzťah môže byť predĺžená hlbšie do spoločnosti na zákaznícky servis. Takže, máte ešte väčšiu šancu na udržanie zákazníka, že šťastný a rýchlo a efektívne riešiť svoje potreby. Marketing môžu využívať údaje zhromaždené k vývoju nových business riešenia, smery, a efektívnejšie komunikovať, obete spoločn
