Prezrite si článok Ako vzťahov so zákazníkmi programy pracujú Úvod do ako so zákazníkmi Vzťahy s programami pracujú
Zlé vzťahy so zákazníkmi by mohlo nielen štát obchodnej milióny dolárov, ale dobrá vôľa as dobre. Potom, čo New York spotrebitelia sťažovali, že zástupcovia služieb zákazníkom AOL buď nezohľadňujú požiadavky na zrušenie služby alebo bolo ťažké zrušiť, AOL sa zaviazala zaplatiť 1.250.000 $ na štátu New York. Tiež súhlasila reformovať svoje postupy a pozáručný servis. [zdroj: CNet News.com]
Väčšina maloobchodníkov a podniky spoliehajú na ďalšie obchody .. Hľadajú spôsoby, ako priviesť zákazníkov späť. To zahŕňa informovanie kupca najnovšie produkty, špeciality a predaja. Technológia uľahčuje zostať v kontakte. Okrem rozhlasové, televízne a tlačové reklamy, spoločnosti používajú e-mailových bulletinov, textové správy, on-line reklamy a ďalšie nástroje, aby zákazníci informovaní. Prvý Internet mailing list začala v roku 1973, podľa The Center for interaktívna reklama, a 1994 bol prvým rokom pre on-line bannerovej reklamy predstavovať AT & T a Zima. Od tej doby, internetový marketing explodoval, s viac ako 2 miliardy $ v on-line predaj reklamy v roku 2004, a to až 42,7 percenta oproti predchádzajúcemu roku.
vzťahov so zákazníkmi tiež ponúknuť zákazníkom spôsob, ako dosiahnuť spoločnosť. Máte sťažnosť na nedávny nákup? Potrebujete, aby sa návrat? Chcete napísať recenziu produktu ste práve zakúpili? Úspešné spoločnosti už dlho uznávané vzťahov so zákazníkmi ako dvojsmerný, a technológie vzťahy so zákazníkmi sa výrazne zlepšila od prvých dní " Sťažnosť okná " v miestnom obchode päť a desetník
Prípadové štúdie, ako je jeden po TowerData.com ukázať maloobchodníci zaujíma participačných programoch vzťahov so zákazníkmi, ako sú e-mailových bulletinov a prieskumy :. každá správa odoslaná ide na zákazníka, ktorý chce informácie. Heidi Cohen, prezident Riverside marketingových stratégií, hovorí maloobchodníkmi rešpektovať obojsmernú ulicu, vzťahov so zákazníkmi tým, že platia osobitnú pozornosť na potreby zákazníkov, a to najmä pokiaľ ide o vrátenie tovaru, sťažností a e-mailom otázok. Tá rada sa môže zdať zrejmé, aby niektoré, ale podľa správy z roku 2006 E-Consultancy.com, takmer polovica opýtaných maloobchodníci priznal k zlyhaniu reagovať na e-mailom zákazníka otázky. Maloobchodníci, ktorí reagujú majú oveľa väčšiu šancu udržať tieto zákazníkov vracali.
[1] 