To bolo v oblasti maloobchodu, ktorý Projekt Saturn mal jeho najväčší vplyv. Saturn starostlivo vybraných dílerov, ktorí súhlasili s budovať samostatné showroomov a servisné zázemie a pracovať za prísnych smerníc pre liečbu zákazníka. Predajné personál boli cvičení v " konzultatívne predaj " nahradiť hard-sell taktiku. A quot; maloobchodné spolupracovník " by sadnúť so zákazníkmi, diskutovať o ich potreby, vysvetľovať svoje možnosti, a objednajte si testovaciu jazdu.
Ceny by byť rovnako ako kupujúci príjemný. Federálne zákony o stanovení cien zakázať automobiliek z nútiť predajcov predať za určenú cenu. To je dôvod, prečo okenné nálepky niesť legendu " výrobca navrhol maloobchodnú cenu &Quote .; Ale Saturn naliehavo svojim predajcom, aby sa zabránilo obvyklé zjednávanie povediac: žiadny zákazník by mal vždy uvažovať o platenie príliš veľa. Predajcovia súhlasil, a Saturns predávané za plnú predajnú cenu - nič viac, nič menej
S výroba spomalila riešiť otravovania problémy s kvalitou, dopyt prevyšoval ponuku rýchlo v priebehu modelového roku 1991 .. Dobrá vec, potom to, že obchodníci poslúchol ďalšie Saturn prikázanie: Nebudeš sa odlúpnuť. Kupujúci zvyknutí na " dodal predajca zisk " nápisy na populárnych vozidiel boli príjemne prekvapení Saturn je " žiadne ups, žiadne bonusy " politiky.
Liečba červených koberec však nekončí. Kupujúci dostali prehliadku servisnej oblasti svojho dealera a stretol sa s mechaniky, ktorí by pracovať na svojich autách. Pred jazdou, noví majitelia boli fotografoval v ich Saturns uprostred strhujúce jasotu od zamestnancov obchodného zastúpenia.
Takmer všetci obchodníci pozval majiteľa v klinikách pre víkendové služby a dokonca aj obed zadarmo. Oni tiež nadviazal so zákazníkmi pravidelne po predaji. Ak z nejakého dôvodu sa majiteľom bol nešťastný s Saturn, auto mohlo byť vrátený počas prvých 30 dní alebo 1500 míľ za plnú náhradu, žiadne otázky.
Keď Saturn oznámila svoj prvý odvolania vo februári 1991, dealer technici išiel na miesto, kde vlastníci boli len nahradiť operadla držiak na asi 1200 vozidiel. O niekoľko mesiacov neskôr, Saturn sa dozvedel, dodávateľ poskytol dávku nesprávne formulovaného nemrznúcej kvapaliny, ktoré by mohli spôsobiť poškodenie motora. Miesto výmeny nemrznúca zmes, Saturn nahradil viac ako 1100 vozidiel
Pre viac informácií
