Saturn Car Company: kupujúcim spokojnosti
Saturnov mimoriadny prístup k starostlivosti o zákazníka čerpal výsměšný komentáre od konkurenčných predajcov, ale fungovalo to. S továrenské Spring Hill riadenie iba 48.629 kusov prvý modelový rok, obchodníci predali každý by mohli dostať. Väčšina zákazníkov boli nadšené. Niektorí dokonca ponúkol, že pomôže predať Saturns na svoje dni voľna
Ďalšie kľúčovou súčasťou obchodnej stratégie Saturnovho dával Predajcom široký ". trhoviskách " takže by súťaží s inými značkami miesto od seba. Tak, metropolitná oblasť ako Chicago môže mať viac ako 60 Chevrolet obchodov, ale len deväť alebo 10 predajcov Saturn. Obmedzenie počtu maloobchodných predajní pomohol Saturn sa stal lídrom v predaji na predajcu, a Saturn franšízy rýchlo stal sa obaja ziskový a vyhľadávaným.
Tento nový spôsob podnikania, dostal okamžitú schválenie vo forme JD Power and Associates "1991 prieskumy majiteľov nových áut. Respondenti zaradil Saturn tretinu v oboch spokojnosť zákazníkov a predaja spokojnosť. Vo svojom prvom roku, " iný druh automobilky " preskočiť Honda, Toyota, Nissan a ďalšie súpera v dvoch kľúčových meraní: ako dobre zákazníci rád svoje autá a ako dobre boli liečení predajcovia. Iba Lexus a Infiniti, nové luxusné značky, ktorých japonské vozidlá predávané na tri až štyrikrát toľko, na vyššiu pozíciu.
A toto nie je prvý rok náhoda. Saturn sa znovu zaradil číslo 3 v oboch výkonových prieskumov za modelových rokov '92 a '93, a bolo číslo 1 v predajnom uspokojenie a tretí v spokojnosti zákazníkov pre '94 a '95. Viac pôsobivý napriek tomu, Saturn zostane vrcholy v predajnom Satisfaction každý modelový rok až 2001, s výnimkou roku 1999, keď sa na delenom šiestom s Lexus a nemeckej BMW na iba štyri body za prvé miesto Cadillac a Jaguar.
Tieto a ďalšie pocty podporený hodnoty použitej Saturns, ktorý udržal vyššie percento ich pôvodnej ceny, ako iné vozidlá vo svojej triede. Saturnov vlastný výskum ukázal, že plne 50 percent svojich zákazníkov kúpil predovšetkým pre pozitívny zážitok z nakupovania, proti 25 percent pre samotný výrobok. To viedlo jedného konateľa Saturn poznamenať, " Nesnažíme sa predať ľuďom auto. Pomáhame im kúpiť auto ".
Ostatné značky sa vyškriabal na " Saturnize, " dúfať, že zvýšenie ich spokoj
